Мы ценим и уважаем наших  клиентов и стараемся создать все возможные условия для комфортного сотрудничества!
Все наши товары перед отгрузкой проходят проверку качества, а это значит, что мы стараемся полностью исключить из продажи товары ненадлежащего качества.

Гарантия

На все товары представленные в нашем интернет-магазине распространяется гарантия производителя. Гарантийный срок для каждого конкретного товара Вы можете уточнить у оператора. Гарантийный ремонт возможен при наличии сопроводительных документов на товар с указанием даты приобретения товара.

В случае обнаружения недостатков товара в течение гарантийного срока покупателю стоит обратиться в службу сервиса нашего магазина. Служба сервиса проводит экспертизу выявленных недостатков и определяет, что именно стало причиной дефекта — заводской брак или неправильная эксплуатация. По результатам экспертизы товар с заводским браком подлежит гарантийному ремонту. В случае невозможности ремонта мы произведём обмен товара с заводским браком на товар надлежащего качества.

Мы сделаем все, чтобы использование купленного у нас товара не доставляло вам хлопот в течение гарантийного срока и всего срока службы. По всем вопросам и пожеланиям относительно купленных у нас товаров вы можете звонить в Службу Качества Магазина-гамаков.ру по телефону 8(495)133-6287. Мы с удовольствием решим любые трудности, которые могут возникнуть с качеством приобретенного товара. 

Возврат

Мы полностью следуем закону «О защите прав потребителей» а именно ст. 26.1 согласно которой Вы можете отказаться от купленного товара в течение 7 дней после покупки или в любое время до покупки. Согласно вышеназванному закону (ст. 18-26.2), надо учитывать нижеследующие требования:

• Вернуть товар можно только в том случае, если «сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара».
• Проблемы, связанные с произведенной самостоятельной сборкой, могут послужить причиной отказа в возврате товара, т. к. товарный вид будет нарушен.
• Продавец возвращает всю сумму покупки, кроме «расходов продавца на доставку товара потребителю и возврат товара от потребителя».
• Продавец не несет ответственность за технологические изменения в конструкции мебели, внесенные как изготовителем, так и покупателем. Данные изменения могут быть причиной отказа в возврате товара.
• Согласно утвержденному Правительством Постановлению №55 от 19.01.1998г., мебель не входит в перечень товаров, которые подлежат возврату или обмену.
• Если мебель была изготовлена по индивидуальным характеристикам (т.е.: выполнена в нестандартных размерах, с индивидуально подобранной комбинацией ткани, цвета и т.д.) она попадает под действие положения статьи 26.1, согласно которому «Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем».

Обмен
 

Товары надлежащего качества

Согласно утвержденному Правительством Постановлению №55 от 19.01.1998г., мебель не входит в перечень товаров, которые подлежат обмену на аналогичный товар. Однако, мы готовы обменять товар в исключительных случаях, если это будет возможно. В случае, если Вам понадобится обмен - уточните у ведущего заказ менеджера данную возможность. Мы будем рады найти компромисс!

Товары ненадлежащего качества
В случае наличия у купленного товара существенных недостатков, Вы имеете полное право обменять его на такой же или аналогичный. Обратите внимание, что срок обмена товаров, отсутствующих в наличии на нашем складе, составляет 1 месяц, согласно статье 21 Закона «О защите прав потребителей».

По вопросам возврата или обмена, вызванного качеством продукции, Вы можете обращаться в нашу Службу Качества по телефону +7 (495) 133-62-87. Мы поможем в решении сложностей, возникших не по вашей и не по нашей вине, и обязательно найдем позитивный выход из сложившейся ситуации!

Политика конфиденциальности и защита информации
 

1. Персональные данные Пользователя/Покупателя обрабатывается в соответствии с ФЗ «О персональных данных» № 152-ФЗ.

2. При регистрации на Сайте Пользователь предоставляет следующую информацию: Фамилия, Имя, контактный номер телефона, адрес электронной почты, адрес доставки товара.

3. Предоставляя свои персональные данные Продавцу, Посетитель Сайта/Пользователь/Покупатель соглашается на их обработку Продавцом, в том числе в целях выполнения Продавцом обязательств перед Посетителем Сайта/Пользователем/Покупателем в рамках настоящей Публичной оферты, продвижения Продавцом товаров и услуг, проведения электронных и sms опросов, контроля результатов маркетинговых акций, клиентской поддержки, организации доставки товара Покупателям, проведение розыгрышей призов среди Посетителей Сайта/Пользователей/Покупателей, контроля удовлетворенности Посетителя Сайта/Пользователя/Покупателя, а также качества услуг, оказываемых Продавцом.

4. Под обработкой персональных данных понимается любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (в том числе передачу третьим лицам, не исключая трансграничную передачу, если необходимость в ней возникла в ходе исполнения обязательств), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

5. Продавец имеет право отправлять информационные, в том числе рекламные сообщения, на электронную почту и мобильный телефон Пользователя/Покупателя с его согласия, выраженного посредством совершения им действий, однозначно идентифицирующих этого абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение сообщения.

6. Продавец вправе использовать технологию «cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию. Посетитель / Пользователь / Покупатель настоящим дает согласие на сбор, анализ и использование cookies, в том числе третьими лицами для целей формирования статистики и оптимизации рекламных сообщений.

7. Продавец получает информацию об ip-адресе посетителя Сайта magazin-gamakov.ru. Данная информация не используется для установления личности посетителя.

8. Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Пользователем/Покупателем на Сайте в общедоступной форме.

9. Продавец вправе осуществлять записи телефонных разговоров с Пользователем/Покупателем. При этом Продавец обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, полученной в ходе телефонных переговоров, и/или передачу ее третьим лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заказов, в соответствии с п. 4 ст. 16 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».